고객관계관리 시스템 |
| Sage CRM |
| CRM ( Customer relationship management ) |
Sage CRM |
CRM(Customer Relationship Management)의 사전적 의미가 '고객관계관리'입니다. 여기에서 ‘ 고객’ 이란 '협의 고객' 과 '광의 고객' 모두 포함 합니다. |
| Customer Relationship Management 고객관계관리 시스템 |
| Sage CRM |
| Sage CRM을 도입하는 이유 : |
1. 흩어진 고객 정보를 통합하고 모든 상호작용을 체계적으로 관리하여 고객을 깊이 이해하여 신규 매출 향상과 서비스 만족도를 높이기 위해서 입니다. 2. 이를 통해 맞춤형 마케팅, 효율적인 영업, 차별화된 고객 서비스를 제공하여 고객 관계쉽을 강화하는 것이 그 목적입니다. 주요 효과로는 고객 만족도와 충성도 향상을 통한 지속적인 매출 성장 및 경쟁력 강화입니다. |
Sage CRM
CRM 프로그램은 대부분이 세일즈 목적으로 도입을 해 왔습니다.
하지만 이제는 세일즈 부서만 CRM을 사용하지 않고 전 부서에서 사용하는 추세로 바뀌고 있습니다.
그 이유는 바로 고객관계된 업무가 중요하면서 클라우드 형태 처럼 고객별로 이미지, 문서, 활동,계약, 주문, 견적 등을 기록관리하기 위한 고객관리 프로그램이 필요하기 때문입니다.
Sage CRM은 마케팅, 세일즈, 서비스 업무까지 관리 할 수 있습니다.
마케팅 고객 ,기회 고객 , 서비스 고객 등 회사의 비즈니스와 관계된 고객을 CRM 프로그램에서 통합 관리 합니다.
영업사원 이나 직원 변동시, 고객 데이터 창고로 활용되어집니다.
영업 고객 뿐만 서비스 고객 및 벤더 , 파트너 등 전 거래처를 고객으로 인식하고 등록하여 관리하는 시대가 도래했습니다.
최근은 무한 경쟁시대에 접어들어 CRM 프로그램을 통해 마케팅 고객 , 벤더사 , 영업 고객 , 서비스 고객을 총괄적으로 DB화 하여 관리하면서 변화에 대응하는 시스템이 필요한 때 입니다.
통합 고객 DB 구축
리드, 기회 , 서비스 등과 관계된 모든 활동을 연결해 통합 고객DB를 구축합니다. |
마케팅팀, 영업팀, 서비스팀 , 관리팀 등 모든 부서원이 사용하여 고객만족도를 향상시킵니다. 고객 DB 분석을 통해 마케팅 자료 추출과 서비스 개선 및 신규 사업 등 에 필요한 분야에 초석이 되는 시스템으로 활용해 보십시오. |
Sage CRM
Sage CRM 모듈에 대한 요약 설명 입니다.
개발 환경을 확장하고 풍부하게 만듭니다.
Sage CRM의 REST API는 Sage의 글로벌 개발자 사이트에서 강화 및 업데이트 되어 앱과 핵심 제품을 통합하려는 개발자들이 문서와 자료들을 이용할 수 있게 되어있습니다. 동시에, Timelinx와 Qmulus와 같은 개발자들의 Sage CRM 애플리케이션은 지역 시장에 반영됩니다. Sage CRM에 대한 추가 확장은 CRM의 자체 시장에서 이용할 수 있습니다.
| Sage CRM _ 고객 등록 |
| Sage CRM 의 고객 등록 화면입니다. 고객에 대한 일반 정보 와 주소 정보 그리고 담당자의 연락처 정보를 입력하여 관리합니다. |
| 입력된 고객 정보는 검색 화면에서 댜양한 조건으로 검색하여 활용됩니다. |
| Sage CRM _ 리드 관리 |
| Sage CRM _ 리드 관리 Sage CRM의 리드는 아래 처럼 관리할 수 있습니다. 회사의 마케팅 행사 , 세미나 등 발굴된 잠정고객 데이터를 업로드하여 리드에서 모두 관리 합니다. 또한 회사로 들어온 고객문의를 리드에서 입력한 후, 담당 영업사원에서 할당하는 용도로도 사용합니다. 지인이 소개한 고객, 친한 동호회 멤버의 고객, 파트너가 소개 등 회사의 비즈니스에 관계된 고객 정보들도 리드에서 관리합니다. 리드란 , 영업기회 단계가 되기 전의 잠정 고객들의 데이터를 관리합니다. |
| Sage CRM _ 기회 관리 |
| 리드에서 넘어온 기회 관리 합니다. 아래 파이프 라인처럼 취소 , 시연 , 보류, 리드, 견적서 제출, 제안서 제출 , 가격 협상, 영업성공 , 미수주, 영업 종료 처럼 영업기회와 관련된 정보를 관리합니다. |
| Sage CRM _ 서비스(사례) 관리 |
| 사용자가 판매가 제품의 고객이, A/ S 서비스를 요청하는 경우 및 전화로 문의한 경우에도 기록 관리 합니다 C/S, A/S 부품의 유무상 판매 등을 서비스 접수 기록 부터 대기중, 조사중, 대기 , 해결, 확인 단계를 통해 고객 서비스를 철저히 관리합니다. |
| ADVANCED CUSTOMIZATION |
| Sage CRM는 노코딩으로 만들어진 SaaS 형태입니다. Sage 회사에서 가장 먼저 SaaS버전을 출시하였습니다. Admin 계정으로 로그인 하면 Customizaton 과 Advanced Customization 메뉴가 보입니다. 이 커스터마이징 메뉴에서 모든 데이터를 생성하고 관리 합니다. |
| CUSTOMIZATION Translation (커스터 마이징 화면에 번역 툴 내장) |
| Sage CRM의 커스터마이징 화면에 번역 툴이 내장되어 있습니다. 아래처럼 전 세계 언어를 지원합니다. 해당 나라의 화면에서 번역을 하고 저장하면 사용자가 원하는 언어로 변경됩니다. 아래 화면에서 번역 작업을 할 수 있고 또 화면상에서 직접 번역을 할 수 있도록 두가지 모두 번역을 제공합니다. |
Sage CRM 활동 – 한 번에 한 고객씩, 변화를 만듭니다.
남아프리카 공화국에서 가장 큰 설비 개발사 중 하나는 Sage CRM을 구현하여 가정에 대한 유지보수 서비스를 간소화 한 것입니다. 남아프리카 지역의 AWCape에 의해 구현된 이 설비는 파열된 파이프, 전기적인 고장, 일반 정비, 마을 수리 문제 등 모든 것을 돌보며 거주민에게 고객 서비스 기능을 제공합니다.
Sage CRM 을 통해 귀 하의 고객을 어떻게 관리할때 신규 매출을 향상시키고 기존 메출을 유지할 수 있는지 문의 해 보십시오.
SaaS형태로 개발(코딩)없이 관리자 화면에서 커스터마이징 툴이 제공됩니다.
필드생성후 화면 커스터마이징에서 행과 열의 순서를 마음대로 조정 하고 리스트 화면에서는 순서 배열을 가능합니다.
모듈별로 사용자가 원하는 보고서를 만들 수 있습니다.
회사에서 필요한 고객 데이터를 추출하여 마케팅 자료로 활용 됩니다.
실제 판매한 고객님의 A/S와 C/S를 관리합니다.
서비스 접수 단계부터 수리, 해결 단계까지의 전 과정을 파이프라인으로 관리합니다.
고객 서비스의 품질을 높여 고객만족을 극대화해 줍니다.
리드와 기회를 관리 합니다.
리드고객을 잘 관리하여 기회고객으로 만듭니다. 그 다음 기회고객을 잘 관리하여 계약고객으로 만듭니다.
기회 모듈은 영업 단계별로 통계치와 파이프라인 색상별로 제공합니다.
영업단계별 추적이 가능합니다.
귀사의 영업 대상 회사 데이터를 확보합니다.
확보한 다음 홍보용으로 대량 이메일을 발송하고 피드백을 관리 합니다.
또한 세미나 및 전시회를 만듭니다. 전시회 이후에 명함 및 방명록 자료를 등록하고 마케팅 비용 과 예산을 관리할 수 있습니다