영국 Sage ERP 공인 파트너 25년
시스템 오픈은 끝이 아니라 출발점입니다. 단디코리아는 실제 운영(Go-Live) 이후 유상·무상 유지보수 계약 체결하고, 계약서에 명시된 기준에 따라 책임 있는 서비스를 제공합니다. 도입한 시스템이 비즈니스와 함께 안정적으로 성장하도록, 처음부터 끝까지 하나의 파트너가 총괄합니다.
유지보수 서비스 정의
단디코리아의 유지보수 서비스는 고객사 시스템의 실제 운영(Go-Live) 시점 이후부터 시작됩니다.
고객과 유지보수 계약서를 체결하고, 해당 계약서에 정의된 서비스 범위·응답 기준·지원 방식에 준하여 체계적으로 서비스를 수행합니다.
구두 약속이 아닌 계약 기반의 명확한 서비스 기준이 단디코리아 유지보수의 출발점입니다.
유지보수 대상 프로그램 : Service Coverage
단디코리아가 구축·납품한 모든 시스템이 유지보수 대상입니다. ERP를 중심으로 주변 시스템과 인프라까지 하나의 창구에서 지원합니다.
ERP 구축→웹개발·WMS·CRM 시스템→서버·IDC 인프라→유지보수 · 서버 인프라 까지 원스톱 지원합니다.
애플리케이션부터 인프라까지 — 처음부터 끝까지, 하나의 단디코리아가 총괄 지원합니다.
Sage 300 · Sage X3 등 기간계 ERP 시스템의 기능 개선, 오류 조치, 버전 관리
입출고·재고·로케이션 관리 등 물류 현장 시스템의 안정 운영 지원
영업·고객 관리 시스템의 기능 유지 및 프로세스 개선 지원
웹 기반 주문·업무 시스템의 기능 개선과 장애 대응
서버 임대부터 IDC 기반 서버 운영까지 인프라 전반 관리
상시 모니터링과 관제를 통한 선제적 장애 예방
글로벌 유지보수 지원
Global Support
저희 유지보수는 국내만 머무르지 않습니다.
단디코리아가 시스템을 납품한 전 세계 모든 국가가 서비스 대상이며, 해외 법인·현지 담당자와의 원활한 소통을 위해 한국어와 영어 이중 언어로 지원합니다.
고객지원 CRM프로그램 역시 영어가 지원됩니다.
KR한국 | US미국 | CA캐나다 | JP일본| TW대만| CN중국
+납품 국가 전체
. 유지보수 프로그램 & 소통 언어 : 한국어 · English
단디코리아 유지보수의 4가지 특징
Key Features
단디코리아가 직접 구축·운영하는 자체 CRM 시스템을 통해 모든 유지보수 요청을 온라인으로 접수하고 관리합니다. 이메일이나 전화에 흩어져 유실되는 요청 없이, 모든 이력이 시스템에 투명하게 기록됩니다.
고객사에는 무상 ID/PW가 제공되어 언제든 직접 접속해 요청을 등록할 수 있습니다. 기본 접수는 온라인이지만, 긴급하거나 직접 소통이 필요한 경우 화상회의 · 원격지원 · 이메일 · 전화 등 모든 수단으로 접수합니다. 온라인으로 요청을 작성해 전송하면 이메일 알림과 함께 자체 CRM에 자동 접수되고, 즉시 담당자에게 할당됩니다.
CRM에 접수된 요청은 하나의 '서비스'로 등록되어 단계별로 관리됩니다. 처리 과정이 고객에게 그대로 공유되며, 해결이 완료되면 처리 결과를 담은 해피 이메일(Happy Email) 발송으로 서비스가 마무리됩니다.
접수 후 응답시간은 고객별 SLA(Service Level Agreement) 레벨에 따라 CRM에서 체계적으로 관리되며, 레벨별 응답 기준을 철저히 준수합니다.
구분대상 업무응답시간| URGENT | 레벨 구분 없이 긴급을 요하는 장애·중단 사안 | 실시간 ~ 4시간 이내 |
| LEVEL 1 | 긴급하지 않은 일반 업무 요청 | 접수 후 1일 이내 |
| LEVEL 2 | 일반 개선·문의 사항 | 접수 후 2일 이내 |
단디코리아는 ERP 구현과 서비스, 그리고 서버 운영까지 전 과정을 원스톱으로 지원하는 토탈 서비스 기업입니다. 여러 벤더를 오가며 책임 소재를 따질 필요 없이, 하나의 파트너가 안정적으로 관리하기에 안심하고 선택할 수 있습니다.
"고객만족이 추가 수주로 이어진다"
이 믿음으로 단디코리아는 오늘도 서비스에 최선을 다합니다.
LG생활건강 AVON Canada 고도화 구축 사례 바로가기
