CRM 프로그램이란 무엇인가?
CRM(Customer Relationship Management)은 한국어로 **‘고객 관계 관리 시스템’**입니다.
이는 기업이 고객과의 모든 관계와 활동을 체계적으로 관리하고, 이를 통해 고객 만족도와 충성도를 높이며, 장기적인 비즈니스 성과를 향상시키는 소프트웨어입니다.
CRM 프로그램을 도입하는 이유
▶ 고객 전환 관리
▶ 서비스 고객 관리
▶ 데이터 기반 의사결정
▶ 매출 증대
📌 CRM 프로그램을 도입하는 이유
▶ 고객 전환 관리
잠재고객 -> 사전영업 고객 ->기회고객 ->계약고객->서비스 고객으로 고객 전환 과정을 효과적으로 관리.
고객의 구매 여정을 분석하여 적합한 영업 전략을 수립하여 계약 고객으로 전환율 극대화 관리.
▶ 서비스 고객 관리
고객 서비스 이력을 체계적으로 관리하여 고객 만족도와 충성도를 강화 관리.
고객의 요구사항과 불만 사항을 빠르게 해결하여 회사 브랜드 신뢰도를 구축관리.
▶ 데이터 기반 의사결정
CRM에 축적된 고객 데이터를 분석해 고객 행동 패턴, 구매 이력, 선호도 등을 파악.
이를 바탕으로 효과적인 고객 전략과 마케팅 계획을 수립.
▶ 매출 증대
신규 고객 발굴 및 기존 고객 유지 관리로 신규 매출 증대와 기존 매출 안정화를 동시에 달성.
고객 세그먼트별 맞춤형 제안을 통해 매출 기회를 확대.
