문제 인식 단계 — Step 1
CRM - 구독형 | 구축형 | 개발형 모두 공급
혹시 지금 우리회사 영업이,
아래와 같은 상황이 익숙하신가요?
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고객 상담 이력이 엑셀 파일 수십 개에 흩어져 있어, 찾는 데만 20분이 걸린다. 그러면 판매 분석은 어떻게 할지 꿈도 못꾼다.
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영업사원이 퇴사하면 담당 고객 300명의 이력이 통째로 사라진다. 뿐만 아니라 다시 어느 단계부터 영업을 진행해야 할지 막막하여 억지로 영업사원을 잡는다.
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"이번 달 매출 또는 3개월 예상 매출이 얼마나 될 것 같아요?" 정확하게 대답할 수 있는 영업사원이 없다 . 대략 추정치로만 이야기 한다.
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팀원이 지금 어떤 고객을 어느 단계에서 몇개를 관리하는지, 그리고 고객은 무슨 고민을 하고 있는지, 영업대표도 영업본부장도 대표도, 영업팀장도 모른다.